Retours et réclamations concernant les commandes
Comment traitons-nous les réclamations ?
- Nous nous soucions de la qualité de nos meubles et accessoires, c'est pourquoi nous accordons une attention particulière à ce que nos produits soient exempts de tout défaut. Lorsque vous constatez que les produits sont endommagés à la suite de la livraison, rédigez une plainte auprès du transporteur (il s'agira par exemple d'un emballage endommagé). Si toutefois vous constatez un dysfonctionnement lors de l'utilisation, n'hésitez pas à nous le signaler. Ensemble, nous résoudrons votre problème.
- Si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez d'abord nous contacter. Écrivez à notre amie Milena à zamowienia@borcas.eu ou appelez le +48 882 416 703. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact à la fin de cette page. Dites-nous ce qui est arrivé au produit et pourquoi vous souhaitez déposer une réclamation. Milena vous demandera probablement d'envoyer des photos avec les défauts du produit. De cette façon, il nous sera plus facile de résoudre le problème.
- Vous souhaitez renvoyer un produit ? N'oubliez pas de joindre une carte de garantie qui est jointe à chaque produit. Peu importe qu'il ait été acheté dans notre boutique en ligne ou dans notre showroom.
- Nous examinons la plainte pendant 14 jours calendaires, en analysant votre demande.
- Chaque produit bénéficie d'une garantie de 24 mois, dont les détails sont décrits dans la carte de garantie jointe à la commande.
Comment exercer le droit de rétractation du contrat ?
- Vous pouvez exercer le droit de retourner le produit dans les 14 jours à compter de la date d'achat dans la boutique en ligne www.borcas2020.usermd.net sans donner de raisons et sans encourir de frais (à l'exception de ceux spécifiés au § 7, paragraphes 4, 5 et 8 du Règlement .) Conformément à l'art. 27 de la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal des lois de 2014, point 827).
- Les détails de la date de prise en compte de la rétractation du contrat et les éventuels frais liés au retour des produits à la charge du client, peuvent être trouvés dans l'annexe n°1 jointe au règlement du magasin.
- N'oubliez pas que si le meuble est fabriqué selon votre commande (personnalisé), c'est-à-dire qu'il comporte des éléments de personnalisation, conformément à la référence aux contrats énumérés à l'art. 38 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Journal des lois de 2014), il ne peut pas être retourné en vertu du droit de rétractation du contrat.
Contactez-nous
En cas de problème, utilisez le formulaire de contact ou choisissez un autre moyen de nous contacter :
📱 +48 503 897 064
📩 zamowienia@borcas.eu
Nous sommes à votre disposition.
